الشروط والأحكام

تاريخ السريان: مايو 2026

مرحباً بك في مرح. باستخدامك لموقع مرح، تطبيق العملاء، تطبيق البائعين، أو خدماتنا، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام.

1. عن مرح

مرح هو سوق رقمي يربط العملاء بالبائعين في المملكة العربية السعودية. يمكن للعملاء تصفح المنتجات، إنشاء الطلبات، واختيار خيارات الاستلام أو التوصيل المتاحة. كما يمكن للبائعين إدارة متاجرهم ومنتجاتهم وطلباتهم من خلال المنصة.

مرح هو منصة Marketplace ولا يقوم ببيع أو تجهيز أو توصيل المنتجات مباشرة، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك.

2. طلبات العملاء

يمكن للعملاء تصفح البائعين، إضافة المنتجات إلى السلة، وإرسال الطلب من خلال التطبيق. بعد إرسال الطلب، يمكن للبائع قبول الطلب خلال 5 دقائق، أو قد يتم قبول الطلب تلقائياً حسب إعدادات البائع.

بعد تأكيد الطلب، يكون لدى العميل 5 دقائق لإكمال عملية الدفع.

3. الأسعار والتوفر

يتم إدارة أسعار المنتجات، التوفر، رسوم التوصيل، خيارات الاستلام، ومدة التجهيز من قبل البائعين، وقد تتغير من وقت لآخر.

يسعى مرح لعرض معلومات دقيقة، ولكن قد يتغير توفر المنتجات قبل تأكيد الطلب من البائع.

4. الدفع

يجب على العميل إكمال الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة في التطبيق. قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين.

قد لا يتم تنفيذ الطلب إذا لم يتم إكمال الدفع خلال المدة المطلوبة.

5. التوصيل والاستلام

تعتمد خيارات التوصيل والاستلام على البائع. قد يوفر بعض البائعين خيار التوصيل، أو الاستلام من المتجر، أو الاثنين معاً.

في حال توفر التوصيل، يتم إدارته من قبل البائع ما لم يتم توضيح خلاف ذلك. يجب على العميل إدخال بيانات توصيل صحيحة.

6. الإلغاء والاسترجاع

تعتمد إمكانية الإلغاء أو الاسترجاع على حالة الطلب، تأكيد البائع، نوع المنتج، وسياسات المنصة.

قد تكون خيارات الإلغاء أو الاسترجاع محدودة للمنتجات الطازجة بعد بدء التجهيز.

7. حسابات البائعين

يتحمل البائع مسؤولية تقديم بيانات تجارية صحيحة، معلومات دقيقة عن المتجر، المنتجات، الأسعار، التوفر، خيارات التوصيل، ومعالجة الطلبات.

قد يتطلب استخدام حساب البائع التسجيل، التحقق، والموافقة من مرح.

8. البيع بالجملة بين المتاجر

قد يدعم مرح البيع والشراء بالجملة بين المتاجر المعتمدة. يتم تفعيل خصائص البيع بالجملة حسب أهلية البائع، إعدادات المنصة، والموافقة المطلوبة.

يتحمل البائع مسؤولية دقة أسعار الجملة، الكميات، التوفر، وتنفيذ الطلبات.

9. مسؤوليات المستخدم

يجب على المستخدم عدم إساءة استخدام المنصة، أو تقديم معلومات غير صحيحة، أو محاولة الوصول غير المصرح به، أو التأثير على تشغيل المنصة، أو استخدام الخدمة لأي أنشطة غير نظامية أو ضارة.

10. توفر المنصة

يسعى مرح لتقديم خدمة سلسة وموثوقة، لكن لا نضمن أن المنصة ستكون متاحة دائماً دون انقطاع أو تأخير أو مشاكل تقنية.

11. التغييرات على الخدمات

يجوز لمرح تحديث أو تعديل أو تعليق أو إزالة بعض الخصائص أو الخدمات أو الأسعار أو السياسات أو المحتوى عند الحاجة.

12. حدود المسؤولية

لا يتحمل مرح مسؤولية جودة منتجات البائع، التجهيز، تأخير التوصيل، توفر المخزون، أو المعلومات غير الصحيحة المقدمة من البائع، إلا في الحالات التي تتطلبها الأنظمة المعمول بها.

13. تحديث الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. استمرارك في استخدام المنصة يعني موافقتك على الشروط المحدثة.

14. تواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالشروط والأحكام، يمكنكم التواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: info@marahapp.sa
• رقم الجوال: 920018084
• العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية