سياسة الخصوصية
تاريخ السريان: مايو 2026
نحن في مرح نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات عند استخدام موقع مرح، تطبيق العملاء، تطبيق البائعين، أو عند التواصل مع فريقنا.
1. المعلومات التي نجمعها
قد نقوم بجمع المعلومات التالية:
- الاسم
- رقم الجوال
- البريد الإلكتروني
- بيانات الحساب
- بيانات التوصيل أو الاستلام
- معلومات الطلبات
- حالة الدفع
- بيانات المتجر والأعمال للبائعين
- المستندات المطلوبة من البائعين أثناء التسجيل أو التفعيل
- معلومات الجهاز واستخدام التطبيق
- الرسائل أو الاستفسارات المرسلة عبر نماذج التواصل أو قنوات الدعم
2. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم المعلومات من أجل:
- إنشاء وإدارة الحسابات
- معالجة طلبات العملاء
- مساعدة البائعين في إدارة متاجرهم
- تأكيد حالة الدفع والطلب
- تقديم الدعم للعملاء والبائعين
- تحسين أداء التطبيق وتجربة المستخدم
- إرسال التحديثات المهمة المتعلقة بالخدمة
- مراجعة طلبات انضمام البائعين
- دعم عمليات المنصة والحفاظ على الأمان
3. المدفوعات
قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين. مرح لا يحتفظ ببيانات البطاقة الكاملة. يقوم مزود الدفع بمعالجة بيانات الدفع وفقاً لسياساته ومعاييره الأمنية.
4. الموقع ومعلومات التوصيل
قد نستخدم معلومات الموقع أو العنوان لمساعدة العملاء على تنفيذ الطلبات، اختيار التوصيل أو الاستلام، ومساعدة البائعين على تنفيذ الطلبات بشكل صحيح.
5. مشاركة المعلومات
قد نشارك المعلومات اللازمة مع:
- البائعين، لتجهيز وتنفيذ الطلبات
- مزودي خدمات الدفع، لمعالجة المدفوعات
- مزودي الخدمات، لتشغيل وتحسين المنصة
- فرق الدعم، لمعالجة الاستفسارات والمشاكل
- الجهات الرسمية، إذا كان ذلك مطلوباً بموجب الأنظمة أو اللوائح المعمول بها
نحن لا نبيع البيانات الشخصية لأطراف خارجية.
6. معلومات البائعين
بالنسبة للبائعين، قد نقوم بجمع بيانات النشاط التجاري، معلومات المتجر، البيانات البنكية، المستندات التجارية، معلومات ضريبة القيمة المضافة، وأي معلومات أخرى مطلوبة لتفعيل وإدارة حساب البائع.
7. حماية البيانات
نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بيانات المستخدمين. ومع ذلك، لا يمكن لأي منصة إلكترونية ضمان الحماية بنسبة 100%.
8. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات طالما كان ذلك ضرورياً لتقديم خدماتنا، تلبية الاحتياجات التشغيلية، حل النزاعات، والامتثال للمتطلبات النظامية أو التنظيمية.
9. حقوق المستخدم
يمكن للمستخدم التواصل مع مرح لطلب الوصول إلى بياناته الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، وذلك وفقاً للمتطلبات التشغيلية والنظامية والتنظيمية.
10. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.
11. تواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، يمكنكم التواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: info@marahapp.sa
- رقم الجوال: 920018084
- العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية