شروط وأحكام شركاء التوصيل

شروط وأحكام انضمام واستخدام شركاء التوصيل لتطبيق مرح

تشمل الفرد السعودي بسيارته الخاصة وشركات أساطيل السيارات والدراجات

آخر تحديث: 18 أغسطس 2026م

تمثل هذه الشروط اتفاقًا قانونيًا ملزمًا بين تطبيق مرح، المشغّل من قبل شركة ميتستيك، ذات الرقم الوطني الموحد للمنشأة 7052155863 ومقرها الرئيس في مدينة الرياض، ويشار إليها بـ«مرح» أو «المنصة» أو «نحن»، وبين الشخص أو المنشأة التي تتقدم لتنفيذ توصيلات تديرها مرح، ويشار إليها بـ«شريك التوصيل» أو «الشريك». وإذا كان الشريك شركة أو مؤسسة، تشمل التزاماته سائقيه ومشرفيه ومستخدمي حسابه ومركباته.

يُعد قبول هذه الشروط إلكترونيًا أو توقيع جدول المقابل المالي أو بدء استخدام تطبيق السائقين قبولًا ملزمًا. ولا يترتب على القبول حق تلقائي في التفعيل أو الحصول على عدد معين من الطلبات؛ إذ يخضع التفعيل لاستكمال التحقق والتراخيص والتدريب والطاقة التشغيلية.

لا تسمح هذه الشروط بممارسة نشاط محظور أو غير مرخص. ويكون التفعيل والاستخدام مشروطين باستمرار استيفاء مرح والشريك والسائق والمركبة لكل ترخيص أو تصريح أو تسجيل واجب لدى الهيئة العامة للنقل والجهات البلدية والمرورية والعمالية والضريبية وغيرها.

أولًا: التعريفات ونطاق الخدمة

المنصة: تطبيقات مرح وموقعها ولوحات التحكم والأنظمة التقنية المستخدمة لإسناد الطلبات ومتابعتها وتسويتها.
الفرد السعودي: مواطن سعودي مؤهل نظامًا يعمل بنفسه بسيارته الخاصة في توصيل الطلبات وفق النموذج الذي تسمح به الأنظمة والتعليمات، ولا يشمل التسجيل الفردي المقيم أو الزائر أو من يعمل بدراجة آلية.
شركة التوصيل: منشأة نظامية مرخصة من الهيئة العامة للنقل في النشاط المناسب لوسيلة النقل التي تشغلها، وتشمل المؤسسة الفردية ذات السجل التجاري متى كانت مرخصة بوصفها منشأة.
السائق: الشخص الطبيعي الذي يقود السيارة أو الدراجة وينفذ الطلب، سواء كان هو الشريك الفرد أو تابعًا لشركة التوصيل.
المركبة: سيارة نقل خفيف أو سيارة خاصة للفرد السعودي أو دراجة آلية مرخصة ومفعلة وفق النموذج النظامي المطبق.
الطلب: مهمة نقل منتج من متجر بائع في مرح إلى العميل أو إلى نقطة أخرى يحددها سير الطلب، مع بيانات الاستلام والتسليم والمقابل والحالة.
الجدول المالي: الملحق أو الشاشة المعتمدة التي تحدد مقابل التوصيل والحوافز والاستقطاعات ودورة التسوية والضرائب والمصروفات الخاصة بالشريك.
بيانات العميل: الاسم ووسيلة التواصل والعنوان والموقع وتعليمات التسليم وغيرها مما يظهر للسائق لتنفيذ طلب محدد.
الأنظمة: الأنظمة واللوائح والقرارات والتعليمات السارية في المملكة، وبخاصة أنظمة النقل البري وتوصيل الطلبات والمرور والعمل والغذاء وحماية البيانات والضرائب.

ثانيًا: نماذج الانضمام والأهلية النظامية

المسار الفردي متاح فقط لفرد سعودي بلغ ثمانية عشر عامًا، ويعمل بنفسه بسيارة خاصة يملكها أو يكون المستخدم الفعلي أو المفوض عليها نظامًا، مع رخصة قيادة وتأمين وفحص دوري ورخصة سير وشهادة خلو من السوابق سارية حيث يلزم.
لا يجوز للمقيم أو الزائر التسجيل كشريك فردي مباشر. ويجوز للسائق غير السعودي العمل فقط من خلال منشأة مرخصة وبعلاقة عمل أو تعاقد أو تصريح نظامي، وبمهنة وتصاريح ملائمة للنشاط ووسيلة النقل.
لا يقبل الفرد في مسار الدراجات الآلية؛ فنقل البضائع تجاريًا بالدراجة الآلية مقصور على المنشآت المرخصة، ويجب إضافة سائق الدراجة ومركبته من حساب الشركة.
شركة السيارات يجب أن تحمل ترخيص الهيئة العامة للنقل المناسب لنشاط النقل الخفيف للبضائع لأغراض تجارية، وبطاقات تشغيل سارية للمركبات وبطاقات سائق مهنية سارية بحسب ما توجبه اللوائح.
شركة الدراجات يجب أن تحمل ترخيص نشاط نقل البضائع عبر الدراجة الآلية لأغراض تجارية، وأن تستوفي متطلبات بطاقات التشغيل والسائقين المهنية والملكية والعمر التشغيلي والتتبع وصندوق نقل البضاعة ومراكز الإيواء والإشراف والتوطين.
إذا شغلت الشركة سيارات ودراجات معًا، فعليها استيفاء التراخيص المستقلة لكل نشاط، ولا يغني ترخيص أحدهما عن الآخر.
يجوز لمرح وضع معايير تشغيلية إضافية موضوعية تتعلق بمدينة العمل أو الطاقة أو نوع المنتج أو حالة المركبة أو نتائج التدريب، بشرط عدم مخالفة النظام وعدم التمييز غير المشروع.

ثالثًا: التسجيل والمستندات والتحقق

يقدم الشريك بيانات كاملة وصحيحة وحديثة، ويستخدم التحقق عبر النفاذ الوطني للسائق السعودي وآلية التحقق من الوجه عندما تكون مطلوبة نظامًا، ولا يجوز انتحال هوية أو استخدام حساب الغير.
لا تطلب مرح نسخة من الهوية الوطنية أو الإقامة إلا عندما يكون نسخها مسموحًا أو مطلوبًا بموجب نظام أو طلب جهة مختصة؛ ويكون الأصل هو التحقق الإلكتروني وتقليل النسخ إلى الحد الأدنى.
يقدم الفرد رخصة القيادة ورخصة سير السيارة والتأمين والفحص الدوري والتفويض عند الحاجة وشهادة خلو من السوابق والشهادة الصحية ووثيقة العمل الحر أو أي تصريح آخر متى كان واجبًا، إضافة إلى رقم آيبان باسمه.
تقدم الشركة السجل التجاري والرقم الموحد والعنوان الوطني وعقد التأسيس أو ما يثبت الشكل القانوني وهوية المفوض وصلاحية التفويض وتراخيص هيئة النقل وشهادات الزكاة أو الضريبة والتأمينات والتوطين عند انطباقها ورقم آيبان باسم المنشأة.
تقدم الشركة رقم ضريبة القيمة المضافة وشهادة التسجيل إذا كانت مسجلة أو ملزمة بالتسجيل، وإلا تقدم إقرار عدم التسجيل. ولا يعد غياب الرقم وحده رفضًا نظاميًا إذا لم تبلغ المنشأة حد التسجيل ولم تجعل مرح التسجيل الضريبي شرطًا تجاريًا معلنًا.
تفصح الشركة عن عدد السيارات وعدد الدراجات، وعدد المركبات النشطة والاحتياطية، والمدن والطاقة اليومية، وتقدم قائمة تفصيلية بكل مركبة وسائق ووثائق التشغيل والانتهاء.
يجوز لمرح التحقق من الوثائق عبر المصادر الحكومية أو مزودي التحقق المصرح لهم، وطلب تحديث أو مستند إضافي معقول، وتعليق الطلب إلى حين اكتمال الملف.
يلتزم الشريك بإشعار مرح فورًا بأي انتهاء أو إلغاء أو تعليق لترخيص أو بطاقة أو تأمين أو فحص أو علاقة عمل تؤثر في الأهلية، ولا يجوز تشغيل سائق أو مركبة منتهية أو غير مفعلة.

رابعًا: التزامات شركة التوصيل وإدارة الأسطول

تكون الشركة مسؤولة عن اختيار سائقيها وتوظيفهم أو التعاقد معهم بصورة نظامية، وتوثيق عقودهم وتصاريحهم ومهنهم وتأميناتهم وحقوقهم العمالية، ولا تنشأ بينهم وبين مرح علاقة عمل لمجرد استخدام المنصة.
لا يجوز للشركة إضافة سائق تابع لمنشأة أخرى أو السماح بإعارة الحساب، إلا من خلال ترتيب نظامي معتمد مثل أجير أو تعاقد مسموح به ومفصح عنه لمرح.
تعين الشركة مدير حساب ومشرف عمليات وجهة اتصال للحوادث والطوارئ، وتعين مشرفًا سعوديًا لكل خمسين دراجة عندما ينطبق هذا المتطلب.
تحدث الشركة أعداد السيارات والدراجات وحالتها وقدرتها التشغيلية، وتزيل السائق أو المركبة فور انتهاء العلاقة أو فقدان الأهلية، وتحتفظ بسجلات التدريب والتسليم والحوادث والصيانة.
تضمن الشركة حصول كل سيارة أو دراجة على بطاقة تشغيل سارية وكل سائق على البطاقة المهنية أو التصريح الواجب، وتسجيلهم وربطهم بمنصة الهيئة عندما يطلب ذلك.
تلتزم الشركة بمراكز النشاط أو إيواء الدراجات وأجهزة التتبع والربط والزي الموحد والتجهيزات والنطاق الجغرافي وأي نسب توطين أو شهادات واجبة.
لا يجوز للشركة إسناد طلب مرح إلى متعهد فرعي أو منصة أخرى دون موافقة مرح المكتوبة والتحقق من الترخيص، وتبقى مسؤولة عن التنفيذ أمام مرح والعميل.

خامسًا: التزامات الشريك الفرد

ينفذ الفرد الطلب بنفسه ولا يشارك الحساب أو رمز التحقق أو بيانات العميل مع أي شخص، ولا يفوض غيره بالقيادة أو التسليم.
يحدد الفرد أوقات توفره بحرية في التطبيق ويجوز له قبول أو رفض المهمة قبل الالتزام بها؛ وبعد قبولها يلتزم بتنفيذها ما لم توجد حالة سلامة أو قوة قاهرة أو سبب حقيقي يبلغ عنه فورًا.
يتحمل الفرد مصروفاته التشغيلية من وقود واتصال وصيانة وتأمين وتجهيزات ما لم ينص الجدول المالي صراحة على غير ذلك.
يحافظ الفرد على أهلية السيارة ونظافتها وتجهيزها وحافظة المنتجات المبردة أو المجمدة، ولا يستخدم دراجة آلية أو مركبة مختلفة عن المسجلة.
لا يضمن التسجيل حدًا أدنى من الساعات أو الدخل أو الطلبات، ولا يمنع الفرد من تقديم خدمات مشروعة للغير ما لم يؤثر ذلك في الطلب المقبول أو السلامة أو السرية.

سادسًا: الحساب والتحقق من الهوية والموقع

كل سائق يستخدم حسابًا فرديًا مرتبطًا برقمه وهويته وجهازه، ويلتزم بحماية بيانات الدخول والإبلاغ فورًا عن فقد الجهاز أو الاشتباه في دخول غير مصرح به.
يجوز إجراء تحقق دوري من الوجه أو النفاذ للتأكد من أن منفذ الرحلة هو السائق المسجل، ولا يجوز التحايل على التحقق أو استخدام صورة أو جهاز لشخص آخر.
يجب تشغيل خدمة الموقع عند إعلان التوفر وخلال المهمة والعودة النظامية المرتبطة بها؛ ولا تستخدم مرح الموقع الدقيق للمراقبة المستمرة خارج مدة التوفر أو المهمة المعلنة إلا لسبب أمني أو نظامي موضح في سياسة الخصوصية.
يجوز تسجيل أوقات الدخول والقبول والاستلام والتسليم والمسار والانحراف والتوقف والأجهزة والصور اللازمة لإثبات التنفيذ والأمن وتسوية النزاعات.

سابعًا: عرض المهمة وقبولها

يعرض التطبيق قبل القبول ما يتاح من موقع الاستلام والتسليم والمسافة التقديرية ونوع المركبة المطلوب والمقابل وأي متطلبات خاصة، ويعد قبول السائق موافقة مسبقة على عملية النقل المحددة.
لا يجوز قبول مهمة مع عدم القدرة على تنفيذها أو أثناء الإرهاق أو المرض أو تعطل المركبة أو سوء الأحوال الجوية أو وجود خطر، ويجب إيقاف التوفر في هذه الحالات.
لا يجوز بيع المهمة أو تحويلها أو مبادلتها خارج المنصة، ولا تشغيل تطبيقات أو أدوات آلية لالتقاط الطلبات أو تغيير الموقع أو المسافة أو إثبات التسليم.
يجوز لمرح إعادة الإسناد عند عدم التحرك أو التأخير غير المبرر أو تعذر التواصل، بعد مراعاة ظروف السلامة والازدحام وحالة المتجر.
لا يسند لسائق الدراجة أكثر من طلب واحد في الوقت نفسه متى كان ذلك محظورًا نظامًا، ويلتزم السائق بالنطاق الجغرافي الذي تحدده الجهة المختصة.

ثامنًا: الاستلام وسلسلة الحيازة

يتحقق السائق من رقم الطلب واسم المتجر وعدد العبوات وسلامة الإغلاق والتغليف والحرارة الظاهرة قبل تأكيد الاستلام، دون فتح عبوة محكمة أو العبث بالمنتج.
يرفض السائق استلام طلب متسرب أو تالف أو غير مغلق أو لا يناسب وسيلة النقل أو يشتبه في احتوائه على مادة محظورة أو خطرة، ويبلغ الدعم والمتجر فورًا.
تنتقل حيازة الطلب إلى الشريك عند الاستلام المثبت في التطبيق، ويبقى مسؤولًا عن حفظه وعدم العبث أو الاستبدال حتى التسليم أو الإرجاع الموثق.
لا يجوز خلط الطلب بمواد قد تلوثه أو تؤثر فيه، أو التدخين داخل المركبة أثناء نقله، أو استخدام حافظة ملوثة أو مخصصة لأغراض أخرى.
تستخدم صور الاستلام والتسليم أو الرمز أو التوقيع الإلكتروني في الحد الأدنى اللازم، ولا يجوز تصوير داخل منزل العميل أو وجوه الأشخاص دون حاجة ومسوغ.

تاسعًا: سلامة الغذاء وسلسلة التبريد

لأن طلبات مرح قد تشمل لحومًا ومنتجات طازجة أو مبردة أو مجمدة، يلتزم الشريك بالمحافظة على درجة الحفظ المطلوبة من الاستلام حتى التسليم واستخدام حافظة نظيفة ومعزولة ومناسبة لطبيعة المنتج.
يجب قياس ومتابعة درجة الحرارة متى تطلب المنتج أو تعليمات مرح أو الجهة المختصة ذلك، وإبقاء العبوات بعيدة عن الحرارة والشمس والملوثات وتقليل زمن فتح الحافظة.
إذا انقطعت سلسلة التبريد أو ارتفعت الحرارة أو تلف العزل أو حدث تأخير يؤثر في السلامة، يوقف التسليم ويبلغ الدعم ولا يتخذ قرار صلاحية الغذاء من تلقاء نفسه.
يخضع السائق للتدريب الصحي ويحمل شهادة صحية سارية عندما تكون مطلوبة لخدمة التوصيل المنزلي أو بموجب تعليمات البلدية أو الجهة المختصة.
بالنسبة للدراجة، توضع البضاعة داخل صندوق نقل مثبت وحافظة مناسبة، ويحظر حملها في حقيبة ظهر أو تعليقها على الدراجة أو وضع مواد أخرى معها.

عاشرًا: التسليم والتواصل مع العميل

يتواصل السائق مع العميل من خلال القنوات المتاحة ولغرض الطلب فقط، ويلتزم باحترام الخصوصية والذوق العام وعدم طلب بيانات أو مبالغ أو تقييم خارج العملية المعتمدة.
يسلم الطلب إلى الشخص أو الموقع المحدد بعد التحقق بالرمز أو التعليمات، ولا يتركه دون مراقبة إلا إذا طلب العميل ذلك صراحة وسجله التطبيق وكان مناسبًا لطبيعة المنتج.
لا يدخل السائق منزل العميل أو منطقة خاصة إلا لضرورة وموافقة واضحة وبما يتفق مع السلامة، ولا يحمل شخصًا آخر أثناء تنفيذ المهمة على دراجة مخصصة لنقل البضائع.
عند تعذر الوصول أو رفض الاستلام أو خطأ العنوان، يتبع السائق خطوات الاتصال والانتظار والإبلاغ والإرجاع الظاهرة في التطبيق، ولا يتصرف في الطلب أو يحتفظ به.
يحدث السائق حالة الطلب فور تحققها، ويحظر إثبات التسليم قبل وقوعه أو استخدام رمز العميل دون حضوره أو موافقته.

الحادي عشر: المركبات والتجهيزات والسلامة المرورية

يجب أن تكون رخصة السير والقيادة والتأمين والفحص وبطاقة التشغيل والتفويض سارية، وأن تطابق المركبة والسائق البيانات المفعلة في التطبيق.
تستوفي سيارة الشركة نوع التسجيل والعمر التشغيلي والملكية أو الإيجار التمويلي ومتطلبات السلامة وبطاقة التشغيل المقررة لنشاط النقل الخفيف؛ ويجوز لمرح اعتماد حد تشغيلي أكثر تحفظًا معلنًا مسبقًا.
تكون الدراجة مملوكة مباشرة لمقدم الخدمة المرخص، وبعمر تشغيلي لا يتجاوز الحد النظامي، ومجهزة بالتتبع وصندوق البضائع والحافظة ومعدات الوقاية وبطاقة تشغيل سارية.
يلتزم السائق بقواعد المرور والسرعة وحزام الأمان أو الخوذة والقفازات والسترة والحذاء ومثبت الهاتف، ويحظر استعمال الهاتف باليد أو القيادة تحت تأثير مادة أو أثناء الإرهاق الشديد.
يفحص السائق المركبة والحافظة قبل التوفر، ويبلغ عن الأعطال والحوادث، ولا يواصل المهمة إذا كانت سلامة الأشخاص أو المنتج معرضة للخطر.
يلتزم الشريك بوضع العلامة أو الزي أو بطاقة التعريف المطلوبة من الجهة المختصة أو مرح، من دون إظهار اسم شركة طرف ثالث للعميل إلا إذا كان الإفصاح واجبًا نظامًا.

الثاني عشر: الحوادث والطوارئ والتأمين

تقدم سلامة الأشخاص على إتمام الطلب. وعند حادث، يوقف السائق في مكان آمن ويتصل بالجهات المختصة عند الحاجة ويطلب الإسعاف ويبلغ مرح والشركة دون تأخير.
يلتزم الشريك بإبقاء تأمين المركبة والمسؤولية تجاه الغير ساريًا، وتوفير التأمينات الإضافية التي يوجبها نشاطه أو عقده، ولا تعد تغطية مرح بديلًا عن تأمين الشريك ما لم ينص ملحق مكتوب على ذلك.
يقدم الشريك رقم البلاغ والتقرير والصور والمعلومات اللازمة للمطالبة، مع عدم الإقرار بمسؤولية غير ثابتة أو تسوية مطالبة باسم مرح دون تفويض.
يجوز تعليق السائق أو المركبة مؤقتًا بعد حادث جسيم إلى حين التأكد من السلامة والأهلية، دون أن يعد ذلك حكمًا نهائيًا بالمسؤولية.

الثالث عشر: المقابل والتسوية والضرائب

يحدد مقابل كل مهمة والحوافز والحد الأدنى -إن وجد- والاستقطاعات المشروعة في الجدول المالي أو قبل القبول، ويظهر المبلغ بصورة واضحة ولا يغير بعد التنفيذ إلا لتصحيح موثق أو تسوية اعتراض.
تسوى المبالغ إلى رقم الآيبان المعتمد باسم الفرد أو الشركة وفق دورة التسوية المعلنة، ويظهر كشف بالطلبات والمكافآت والاستردادات والضرائب والخصومات وأسبابها.
يجوز حجز مبلغ محدد عند وجود اعتراض مصرفي أو شبهة احتيال أو مطالبة مرتبطة بطلب، بالقدر والمدة اللازمين، مع إشعار الشريك وإتاحة الاعتراض، ولا يجوز حجز كامل الرصيد دون سبب متناسب.
يقدم الشريك اعتراضه على كشف التسوية خلال ثلاثين يومًا من إتاحته، ولا يسقط الاعتراض لمجرد استمرار استخدام المنصة. وترد مرح خلال مدة معقولة مع بيان النتيجة.
يتحمل كل طرف الضرائب والزكاة والفواتير والالتزامات الخاصة به، وتصدر الشركة أو الفرد المسجل ضريبيًا الفاتورة أو المستند المطلوب وفق النظام والجدول المالي.
لا يجوز تحميل الشريك رسومًا أو تكلفة لم تعرض عليه أو تعتمد في الجدول المالي، ولا يجوز مطالبة العميل بمبلغ خارج السعر المؤكد.

الرابع عشر: النقد والتحصيل عند تفعيله

إذا أتاحت مرح الدفع النقدي، يعد المبلغ المحصل أمانة مخصصة للتسوية، ويلتزم السائق بتحصيل المبلغ الظاهر فقط وإصدار الإثبات وإيداعه بالطريقة والوقت المحددين.
لا يجوز خلط التحصيل بأموال شخصية أو استخدامه أو تأخير توريده، ويبلغ السائق فورًا عن عجز أو زيادة أو عملة مشتبه بها.
يجوز تقييد الدفع النقدي أو طلب ضمان متناسب بعد تقييم مخاطر معلن، مع عدم إجراء خصم نهائي قبل التحقيق وإتاحة الرد.

الخامس عشر: معايير الأداء والشكاوى

تقيس مرح القبول والالتزام والوقت والتسليم والشكاوى والحوادث والتقييمات مع مراعاة المسافة والازدحام ووقت تجهيز المتجر والأحوال الجوية والأسباب الخارجة عن الشريك.
لا يعتمد قرار جوهري على تقييم واحد أو مؤشر آلي وحده، ويحق للشريك طلب مراجعة بشرية وبيان السبب وتقديم أدلة على خطأ البيانات أو نسبة التأخير.
يتعاون الشريك في معالجة الشكاوى ويقدم سجلاته دون تعديل. وتحدد المسؤولية والتعويض بحسب سبب الضرر والأدلة ومرحلة الحيازة، لا على أساس افتراض تلقائي ضد السائق.
توفر مرح قناة دعم على مدار الساعة للبلاغات التشغيلية، وتسجل الشكوى برقم مرجعي وتسعى لمعالجتها خلال ثلاثة أيام عمل عندما ينطبق الالتزام التنظيمي.

السادس عشر: البيانات والسرية

يستخدم الشريك بيانات العميل والمتجر فقط لتنفيذ الطلب، ويحظر نسخها أو حفظها في الهاتف أو التواصل بعد الإتمام أو التسويق أو نشر الصور والمحادثات.
تقيد صلاحية بيانات العنوان والاتصال بانتهاء الحاجة التشغيلية، ويجب حذف أي لقطة أو سجل محلي غير لازم، والإبلاغ فورًا عن فقد جهاز أو كشف بيانات.
تسري سياسة خصوصية شركاء التوصيل على بيانات الفرد وممثلي الشركة وسائقيها، وتلتزم الشركة بإبلاغ العاملين بها وتوفير مسوغ نظامي لتقديم بياناتهم إلى مرح.
تظل الأسرار التجارية والأسعار غير العامة ومسارات التشغيل والبيانات التقنية سرية أثناء العلاقة وبعد انتهائها ما لم تصبح عامة دون مخالفة أو يطلبها النظام.

السابع عشر: الاستخدامات المحظورة

يحظر الاحتيال أو التلاعب بالموقع أو الوقت أو المسافة أو الصور أو رمز التسليم أو إنشاء طلب وهمي أو التواطؤ مع متجر أو عميل أو سائق.
يحظر فتح الطلب أو أخذ جزء منه أو استبداله أو أكله أو الاحتفاظ به أو بيعه أو نقله مع مادة خطرة أو محظورة أو منتج تبغ.
يحظر التمييز أو التحرش أو العنف أو التهديد أو التدخين أو حمل سلاح بصورة مخالفة أو استخدام بيانات العميل لمصلحة شخصية.
يحظر تأجير الحساب أو استخدام حساب آخر أو تشغيل سائق أو مركبة غير مفعلة أو التحايل على قيود الدراجة أو النطاق الجغرافي.
يحظر استخراج بيانات المنصة أو الهندسة العكسية أو تعطيل الأمن أو تثبيت برنامج غير مصرح به أو الوصول إلى حسابات الغير.

الثامن عشر: الملكية الفكرية

تمنح مرح الشريك ترخيصًا محدودًا غير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام تطبيق السائقين أثناء العلاقة ولتنفيذ الطلبات فقط.
تبقى العلامات والبرمجيات والخرائط والمحتوى والبيانات المجمعة مملوكة لأصحابها، ولا يجوز استخدام اسم مرح أو شعارها في إعلان أو مركبة أو زي خارج المواد المعتمدة.
يمنح الشريك مرح حق استخدام اسمه التجاري وشعاره وبياناته التشغيلية بالقدر اللازم لإدارة الحساب وإظهار مقدم الخدمة والامتثال، وينتهي الحق بانتهاء الغرض.

التاسع عشر: طبيعة العلاقة وحقوق العمل

شركة التوصيل متعاقد مستقل مسؤول عن منشأته وعماله ومركباته، ولا تنشئ هذه الشروط شراكة أو وكالة عامة أو امتيازًا أو علاقة عمل بين مرح وموظفي الشركة.
الفرد السعودي يعمل في النموذج المستقل المسموح به، وله اختيار التوفر وقبول المهمة قبل الالتزام، ويتقاضى مقابل المهمة لا راتبًا؛ ومع ذلك لا تمنع هذه الصياغة تطبيق نظام العمل إذا أثبتت الوقائع الفعلية قيام علاقة عمل وفق الأحكام الإلزامية.
لا يجوز للشركة استخدام هذه الشروط للانتقاص من أجر السائق أو إجازته أو سلامته أو تأميناته أو أي حق عمالي، وتتحمل مسؤولية التوطين والتأشيرات ورخص العمل والعقود والأجور.
لا يملك الشريك إلزام مرح تجاه الغير أو تقديم نفسه موظفًا أو وكيلًا مفوضًا إلا في حدود تنفيذ الطلب والهوية التشغيلية المعتمدة.

العشرون: المسؤولية والتعويض

يتحمل كل طرف الضرر المباشر المثبت الناشئ عن خطئه أو إخلاله أو فعل تابعيه خلال المرحلة الخاضعة لسيطرته، وتوزع المسؤولية عند تداخل الأسباب بحسب مساهمة كل طرف.
يكون الشريك مسؤولًا عن فقد الطلب أو تلفه أو انتهاك بياناته من الاستلام حتى التسليم أو الإرجاع إذا ثبت أن السبب يرجع إلى فعله أو إهماله أو مركبته أو سائقه، ولا يحمل عيبًا سابقًا أو تغليفًا غير مناسب لم يكن ظاهرًا أو خطأ متجر أو نظام مرح.
تكون مرح مسؤولة عن الخطأ التقني أو التسوية أو التعليمات أو الإفصاح الذي تديره إذا كان هو السبب المباشر المثبت للضرر، ولا تعفى من الغش أو الخطأ الجسيم أو الفعل المتعمد أو المسؤولية التي لا يجوز استبعادها نظامًا.
يعوض الطرف المتسبب الطرف الآخر عن مطالبة طرف ثالث بالقدر الناشئ عن إخلاله أو خطئه المثبت، بعد إشعاره وتمكينه من المشاركة في الدفاع، ولا يشمل التعويض مبلغًا غير معقول أو تسوية تمت دون موافقته.
في غير حالات الوفاة أو الإصابة أو الحوادث المرورية أو الغش أو الخطأ الجسيم أو انتهاك البيانات والسرية أو المخالفة النظامية أو المستحقات غير المدفوعة، لا تتجاوز المسؤولية التعاقدية الإجمالية المقابل المدفوع أو المستحق للشريك خلال الأشهر الستة السابقة للواقعة.

الحادي والعشرون: التعليق والتحقيق والاعتراض

يجوز التعليق الفوري عند خطر سلامة أو اشتباه احتيال أو مشاركة حساب أو وثيقة منتهية أو طلب جهة مختصة أو حادث جسيم، ويقتصر التعليق على السائق أو المركبة أو النطاق المتأثر متى أمكن.
في المخالفات القابلة للتصحيح، تشعر مرح الشريك بالسبب وتمنحه مدة مناسبة للرد أو التصحيح قبل الإنهاء، ما لم يمنع ذلك تحقيقًا أو أمرًا نظاميًا.
يحق للشريك الاعتراض عبر التطبيق أو قناة الشركاء وإرفاق الأدلة وطلب مراجعة بشرية. ولا يمنع التعليق صرف المبالغ غير المتنازع عليها.
يجوز إنهاء العلاقة بإشعار ثلاثين يومًا من أي طرف دون سبب، أو فورًا عند إخلال جوهري غير قابل للعلاج أو استمرار مخالفة بعد مهلة التصحيح أو فقد الترخيص.
عند الإنهاء تتوقف المهمات الجديدة، وتستكمل الطلبات القائمة بأمان، وتسوى المستحقات والالتزامات، وتحذف بيانات العملاء المحلية وتبقى الأحكام التي تقتضي طبيعتها الاستمرار.

الثاني والعشرون: القوة القاهرة

لا يعد أي طرف مخلاً بقدر ما يمنعه حدث خارج سيطرته المعقولة مثل كارثة أو سيول أو اضطراب شبكة أو إغلاق طريق أو قرار حكومي، بشرط الإبلاغ واتخاذ تدابير التخفيف.
لا تبرر القوة القاهرة تعريض شخص أو منتج للخطر، ويجوز إلغاء المهمة وإرجاع الطلب أو تسليمه وفق تعليمات الطوارئ، مع تسوية عادلة للجزء المنفذ.

الثالث والعشرون: التعديلات والإشعارات والسجلات

يجوز تحديث هذه الشروط لتغير النظام أو الخدمة أو المخاطر، ويشعر الشريك بالتعديل الجوهري بوسيلة مناسبة قبل سريانه متى أمكن، وتطلب موافقة جديدة إذا أوجب النظام ذلك.
لا يسري تعديل يفرض عبئًا ماليًا جوهريًا بأثر رجعي على مهمة مقبولة، ويجوز للشريك إنهاء العلاقة قبل سريان تعديل غير مقبول بعد إكمال الالتزامات القائمة.
تعد سجلات القبول والمهمات والموقع والحالات والرسائل والفواتير والتسويات والتوقيعات الإلكترونية قرائن قابلة للإثبات وفق الأنظمة، ويجوز للشريك طلب نسخة من السجلات المتاحة له.
ترسل الإشعارات إلى البريد أو الجوال أو الحساب المسجل، ويلتزم الشريك بتحديث بياناته. ولا يعد الإشعار نافذًا إذا ثبت فشل وصوله بسبب تقني من جهة مرح.

الرابع والعشرون: القانون والاختصاص والتواصل

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم المختصة في مدينة الرياض ما لم يوجب النظام اختصاصًا آخر.
يسعى الطرفان قبل الدعوى إلى حل النزاع وديًا خلال ثلاثين يومًا من الإشعار الكتابي، دون منع طلب إجراء عاجل أو تقديم شكوى لجهة مختصة.
إذا بطل حكم أو تعذر تنفيذه، يعدل بالقدر اللازم لتحقيق غرضه المشروع وتبقى بقية الأحكام نافذة.
النسخة العربية هي المعتمدة، وأي ترجمة تكون للاستئناس عند الاختلاف.
للمسائل التشغيلية والتجارية: partners@meatsteak.sa أو الدعم داخل التطبيق أو الرقم الموحد 920018084. ولمسائل الخصوصية: privacy@marahapp.sa.

العودة إلى الصفحة الرئيسية