الشروط والأحكام – تطبيق العملاء
نسخة مخصصة لعملاء التطبيق
آخر تحديث: 12 أغسطس 2026م
تمثل هذه الشروط والأحكام اتفاقًا قانونيًا ملزمًا بين تطبيق مرح، المشغّل من قبل شركة ميتستيك، ذات الرقم الوطني الموحد للمنشأة 7052155863، وهي شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية ويقع مقرها الرئيس في مدينة الرياض، ويشار إليها في هذه الشروط بـ«مرح» أو «المنصة» أو «نحن»، وبين كل عميل يدخل إلى تطبيق العملاء أو يسجل فيه أو يستخدمه، ويشار إليه بـ«العميل» أو «أنت».
مرح سوق إلكتروني ووسيط تقني يربط العميل ببائعين مستقلين يعرضون اللحوم والدواجن والأسماك وغيرها من المنتجات المتاحة. مرح لا تبيع المنتجات المعروضة ولا تملكها ولا تتولى إنتاجها أو ذبحها أو تجهيزها أو تعبئتها أو تخزينها. ومع ذلك، قد تقدم مرح أو ترتب خدمة نقل الطلب من المتجر إلى العميل عندما يظهر له صراحةً خيار «توصيل بواسطة مرح»، ولا يجعل تقديم خدمة التوصيل مرح بائعًا للمنتج أو طرفًا في عقد بيعه.
عند اختيار «توصيل بواسطة مرح»، قد تنتقل الحيازة المادية المؤقتة للطلب المجهز من البائع إلى مرح أو إلى مقدم خدمة تعمل من خلاله، وذلك لغرض النقل والتسليم فقط. ولا تنقل هذه الحيازة ملكية المنتج إلى مرح، ولا تغير من بقاء عقد بيع المنتج بين العميل والبائع.
باستخدامك للتطبيق، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت على الالتزام بها بالكامل. وفي حال عدم موافقتك عليها، يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام التطبيق.
لا تنتقص هذه الشروط من أي حقوق إلزامية مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يُعتد بأي حكم فيها إلى المدى الذي يتعارض فيه مع حكم نظامي واجب التطبيق.
أولًا: التعريفات ونطاق التطبيق
- العميل: الشخص الطبيعي كامل الأهلية، أو ممثل الشخص الاعتباري المفوض نظامًا، الذي يستخدم تطبيق العملاء لطلب منتج من بائع.
- البائع: المتجر أو الملحمة أو المورد أو المنشأة المستقلة التي تعرض المنتج وتحدد سعره وتقبله وتجهزه وتبيعه للعميل.
- المنتج: أي سلعة يعرضها البائع عبر المنصة، بما في ذلك المنتجات الطازجة أو المبردة أو المجمدة أو سريعة التلف.
- الطلب: طلب الشراء الإلكتروني الذي يرسله العميل إلى بائع محدد متضمنًا المنتجات والمواصفات وطريقة الاستلام أو التوصيل والرسوم الظاهرة.
- الاستلام من المتجر: طريقة تنفيذ يتولى فيها العميل أو من يفوضه استلام الطلب من فرع البائع أو نقطة الاستلام المحددة في التطبيق.
- التوصيل بواسطة البائع: خدمة توصيل يتولى البائع تنفيذها بنفسه أو من خلال سائق أو ناقل يتعامل معه، ويكون البائع جهة التوصيل الظاهرة للعميل والمسؤولة أمامه عن مرحلة النقل.
- التوصيل بواسطة مرح: خدمة توصيل ترتبها مرح وتديرها للمتاجر التي لا يكون التوصيل فيها بواسطة البائع، ويُنفذ النقل من خلال منشأة مرخصة في النشاط الملائم أو فرد سعودي يعمل على سيارته الخاصة ومستوفٍ لمتطلبات السائق والمركبة والتعليمات النظامية تتعاقد معه مرح، وتبقى مرح مسؤولة أمام العميل عن إدارة مرحلة النقل وفق هذه الشروط.
- جهة التوصيل: الجهة الظاهرة في صفحة المتجر وملخص الطلب والمسؤولة عن نقل الطلب إلى العميل؛ وتكون إما البائع أو مرح، ولا تكون الجهتان مسؤولتين عن توصيل الطلب نفسه في الوقت ذاته.
- تنطبق هذه الشروط على تطبيق العملاء فقط، ولا تنظم تسجيل البائعين أو تشغيل متاجرهم أو مستحقاتهم أو التزاماتهم التعاقدية مع مرح.
ثانيًا: الأهلية والحساب
- يجب ألا يقل عمر العميل عن 18 عامًا، وأن يكون متمتعًا بالأهلية القانونية الكاملة للتعاقد وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- إذا استخدمت المنصة نيابةً عن منشأة أو جهة اعتبارية، فإنك تقر بأنك مفوض بقبول هذه الشروط وإبرام الطلبات باسمها.
- يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة عند التسجيل وعند كل طلب، بما في ذلك رقم الجوال والعنوان وموقع التوصيل، ويتحمل أثر أي خطأ صادر منه.
- يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية رمز التحقق وبيانات الدخول، وعدم تمكين الغير من استخدام حسابه، وإبلاغ مرح فورًا عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به.
- لا يجوز بيع الحساب أو نقله أو إنشاء حسابات متعددة بقصد التحايل على القيود أو العروض أو سياسات الاستخدام.
- يجوز لمرح طلب التحقق من الهوية أو رقم الجوال، وتعليق الحساب مؤقتًا عند وجود اشتباه معقول باحتيال أو إساءة استخدام أو لحماية العميل والمنصة، مع مراعاة إشعار العميل متى كان ذلك ممكنًا ومسموحًا نظامًا.
ثالثًا: طبيعة دور مرح والعلاقة مع البائع
- يعمل تطبيق مرح كوسيط تقني ومنصة رقمية، ولا يُعد مالكًا أو بائعًا للمنتجات المعروضة من قبل البائعين.
- ينشأ عقد بيع المنتج مباشرةً بين العميل والبائع بعد قبول البائع للطلب وتأكيد الدفع أو اعتماد وسيلة الدفع المتاحة، ويكون البائع هو الطرف المسؤول عن بيع المنتج وتجهيزه ومطابقته وإصدار فاتورته، ما لم يظهر خلاف ذلك صراحةً قبل إتمام الطلب.
- تشمل خدمات مرح تمكين البحث والمقارنة وإرسال الطلب والتواصل وتتبع الحالة وتسهيل الدفع وخدمة العملاء وتسوية المبالغ مع البائع، وقد تشمل تقديم أو ترتيب التوصيل لبعض المتاجر عندما يظهر خيار «توصيل بواسطة مرح». وقد تحصل مرح على عمولة من البائع وعلى رسوم خدمة أو توصيل معلنة للعميل، دون أن تصبح بائعًا للمنتج.
- يظل عقد بيع المنتج قائمًا مباشرةً بين العميل والبائع، وتبقى مرح وسيطًا تقنيًا فيه. وعند ظهور خيار «توصيل بواسطة مرح»، تكون مرح مسؤولة أمام العميل عن ترتيب خدمة التوصيل وإدارة مرحلة النقل من استلام الطلب من البائع حتى تسليمه، ولو نُفذ النقل بواسطة ناقل متعاقد، دون أن تصبح مرح مالكة أو بائعة للمنتج.
- أي تحقق تجريه مرح في بيانات البائع أو مستنداته يهدف إلى دعم موثوقية المنصة، ولا يحول البائع إلى تابع لمرح ولا يعد ضمانًا مطلقًا لجودة كل منتج أو التزام البائع في كل حالة.
- تظل مرح مسؤولة عن تشغيل خدماتها التقنية وعن الأفعال أو الأخطاء التي تنسب إليها مباشرةً، في الحدود التي تقررها الأنظمة، ولا يفسر وصفها كوسيط على أنه إعفاء من مسؤولياتها النظامية الخاصة.
رابعًا: المتاجر والمنتجات والمعلومات المعروضة
- يتحمل البائع وحده مسؤولية تراخيص نشاطه ومصدر المنتج وسلامته وجودته وصلاحيته ومواصفاته ووزنه وتصنيفه وسعره وتوفره وطريقة ذبحه أو تقطيعه أو تجهيزه أو تعبئته، والالتزام بالاشتراطات الصحية والغذائية والأنظمة ذات العلاقة.
- يعتمد ظهور المتاجر والمنتجات وخيارات الاستلام أو التوصيل على موقع العميل ونطاق خدمة المتجر وأوقات عمله وتوفر المنتجات والطاقة التشغيلية. وقد لا تتوفر بعض المتاجر أو الخيارات في جميع الأحياء أو الأوقات، ويظهر المتاح فعليًا للعميل قبل إرسال الطلب.
- يبذل البائع ومرح عناية معقولة لإظهار المعلومات بدقة، إلا أن الصور لأغراض توضيحية وقد توجد فروق طبيعية في اللون أو الشكل أو الوزن للمنتجات الطازجة. ويجب إظهار أي هامش وزن أو أثر سعري قبل التأكيد، ولا يجوز تحميل العميل زيادة غير وافق عليها.
- على العميل قراءة وصف المنتج وخيارات التقطيع أو التجهيز والكمية ودرجة التبريد وأي تحذيرات أو معلومات حساسية متاحة، وذكر الطلبات الخاصة بوضوح قبل الإرسال. ولا يلتزم البائع بطلب خاص لم يقبله.
- يجوز لمرح تصحيح وصف أو سعر ظاهر بالخطأ أو إخفاء منتج أو متجر مخالف، على ألا يفرض أي تعديل جوهري على طلب مؤكد دون موافقة العميل أو منحه الخيار النظامي في الإلغاء والاسترداد.
خامسًا: إنشاء الطلب وقبوله
- يختار العميل البائع والمنتجات والمواصفات والكمية وطريقة الاستلام أو التوصيل وموعده المتاح، ويلتزم بالحد الأدنى للطلب الذي يظهر في صفحة المتجر إن وجد.
- يجب على العميل مراجعة المنتجات والعنوان والمواعيد والأسعار والرسوم والخصومات والمبلغ الإجمالي وتصحيح أي خطأ قبل الضغط على زر إرسال الطلب أو ما يماثله.
- إرسال الطلب يعد عرض شراء موجهًا إلى البائع ولا يعني قبوله نهائيًا. وإذا كان المتجر مفعّلًا للقبول اليدوي، يملك البائع المهلة المبينة في التطبيق للقبول أو الرفض؛ والمهلة المطبقة حاليًا هي 5 دقائق، ويُلغى الطلب تلقائيًا إذا انقضت دون قبول. وإذا كان المتجر مفعّلًا للقبول التلقائي، يُقبل الطلب فور إرساله وينتقل العميل مباشرةً إلى بوابة الدفع دون انتظار.
- بعد قبول البائع أو بعد القبول التلقائي، يجب على العميل إتمام الدفع خلال المهلة المبينة في التطبيق؛ والمهلة المطبقة حاليًا هي 5 دقائق، ويجوز أن ينتهي الطلب تلقائيًا إذا لم يكتمل الدفع خلالها.
- إذا أتاح التطبيق التفاوض، فيجوز للعميل والبائع تبادل العروض في الحدود المعروضة في التطبيق، وبحد أقصى ثلاث محاولات وفق الآلية الحالية. ولا يكون أي عرض ملزمًا قبل قبوله وتأكيد الطلب.
- لا يجوز استبدال منتج أو تغيير مواصفاته أو إضافة مبلغ بعد قبول الطلب إلا بعد موافقة العميل من خلال وسيلة موثقة داخل المنصة.
- يرسل التطبيق تأكيدًا بحالة الطلب، وتعد السجلات والإشعارات الإلكترونية وسجل الدفع قرائن على تفاصيل العملية، دون إخلال بحق أي طرف في إثبات خلافها وفق الأنظمة.
سادسًا: الأسعار والرسوم والدفع والعروض
- تعرض الأسعار بالريال السعودي ويحدد البائع سعر المنتج. ويجب أن يظهر قبل التأكيد سعر المنتجات والضريبة -إن وجدت- ورسوم التوصيل ورسوم الخدمة والخصم والمبلغ الإجمالي المستحق.
- قد تستوفي مرح رسوم خدمة على الطلب وفق ما يظهر بوضوح في ملخص الطلب قبل التأكيد. ولا تستحق على العميل أي رسوم لم تظهر له بوضوح قبل التأكيد.
- قد يحدد كل بائع حدًا أدنى للطلب. ويحدد البائع رسوم التوصيل عندما يكون الخيار «توصيل بواسطة البائع»، بينما تحدد مرح رسوم التوصيل عندما يكون الخيار «توصيل بواسطة مرح»، وتظهر الجهة والرسوم المطبقة بوضوح قبل إرسال الطلب. ولا تُستوفى رسوم توصيل عند اختيار الاستلام من المتجر، مع بقاء أي رسوم خدمة أو رسوم أخرى ظهرت بوضوح في ملخص الطلب.
- تتم المدفوعات من خلال مزودي دفع إلكتروني معتمدين. وقد تخضع وسيلة الدفع لشروط مزودها والتحقق الأمني والسياسات المصرفية، ولا تضمن مرح قبول البنك أو مزود الدفع لكل معاملة.
- تجمع مرح قيمة الطلب بصفتها وسيط تحصيل لحساب البائع، ولا يغير ذلك من كون البائع هو بائع المنتج والطرف في عقد البيع.
- تخضع القسائم والخصومات لشروطها ومدة صلاحيتها وحدود استخدامها الظاهرة، ولا تحول إلى نقد ما لم ينص العرض على خلاف ذلك. ويجوز إلغاء المنفعة الناتجة عن استخدام احتيالي أو مخالف بعد التحقق.
- إذا أتاحت مرح مستقبلًا نقاطًا أو رصيدًا أو محفظة داخلية، فلن تسري عليها إلا الأحكام التي تعرض للعميل قبل تفعيلها واستخدامها، ولن يفترض وجودها أو توفر رصيد حاليًا.
- إذا تبين خطأ واضح في السعر أو المبلغ قبل تنفيذ الطلب، يُخطر العميل ويخيّر بين الموافقة على السعر الصحيح أو إلغاء الطلب واسترداد ما دفعه، ولا يجوز تنفيذ الزيادة دون موافقته.
سابعًا: التوصيل والاستلام من المتجر
- بحسب إعداد كل متجر، يظهر للعميل خياران فقط عند إتمام الطلب: (أ) الاستلام من المتجر، و(ب) خيار توصيل واحد يكون إما «توصيل بواسطة البائع» أو «توصيل بواسطة مرح». ولا يظهر خيارا التوصيل معًا للمتجر أو الطلب نفسه.
- تحدد صفحة المتجر وملخص الطلب طريقة الاستلام وجهة التوصيل والرسوم المطبقة بوضوح قبل تأكيد الطلب. ولا تُستبدل جهة التوصيل بعد التأكيد إذا ترتب على ذلك أثر جوهري في الرسوم أو الموعد أو المسؤولية إلا بعد إشعار العميل والحصول على موافقته.
- يجوز لمرح تفعيل نموذج التوصيل المتاح أو إيقافه للطلبات المستقبلية على مستوى المتجر بحسب الجاهزية التشغيلية والنظامية، على أن يظهر الخيار الساري للعميل قبل تأكيد الطلب. ولا يؤثر تغيير إعداد المتجر في الطلبات المؤكدة إلا وفق الحكم السابق.
- عند اختيار الاستلام من المتجر، يلتزم العميل بالحضور إلى الفرع أو نقطة الاستلام الظاهرة خلال الفترة المعلنة بعد إشعاره بجاهزية الطلب، وتقديم رقم الطلب أو رمز الاستلام عند طلبه. وإذا تعذر الاستلام، فعليه التواصل دون تأخير عبر القنوات المتاحة لتحديد الإجراء الممكن بحسب طبيعة المنتج وحالته والتكاليف الفعلية، دون مصادرة حق نظامي أو رفض الاسترداد تلقائيًا لمجرد عدم الحضور.
- عند اختيار «توصيل بواسطة البائع»، يتولى البائع أو السائق الذي يعمل من خلاله نقل الطلب من المتجر إلى العميل، ويكون البائع مسؤولًا عن أعمال التوصيل المنسوبة إليه وعن استخدام وسيلة نقل وحفظ مناسبة لطبيعة المنتج حتى التسليم.
- عند اختيار «توصيل بواسطة مرح»، تتولى مرح ترتيب خدمة نقل الطلب وإدارتها للمتاجر التي لا يكون التوصيل فيها بواسطة البائع، من وقت استلام الطلب من المتجر إلى وقت تسليمه للعميل. وقد يُنفذ النقل فعليًا من خلال منشأة مرخصة في النشاط الملائم أو فرد سعودي يعمل على سيارته الخاصة ومستوفٍ لمتطلبات السائق والمركبة والتعليمات النظامية السارية تتعاقد معه مرح؛ ولا يعني وصف الخدمة بأنها «بواسطة مرح» بالضرورة أن السائق موظف لديها.
- لا يُفعّل خيار «توصيل بواسطة مرح» إلا بعد استكمال التراخيص والتصاريح والتسجيلات والمتطلبات النظامية اللازمة لكل طرف بحسب طبيعة دوره، بما في ذلك مرح متى تطلب دورها ذلك. وتتحقق مرح، في الحدود المعقولة، من أهلية الناقل المتعاقد وسريان مستنداته اللازمة قبل إسناد الطلبات إليه.
- يبقى تواصل العميل بشأن «التوصيل بواسطة مرح» مع مرح عبر قنوات الدعم، وتتولى مرح إدارة الخدمة والتحقق من الشكوى ومعالجة ما يدخل ضمن مسؤوليتها، دون إلزام العميل بملاحقة السائق أو الناقل المتعاقد بنفسه، ودون إخلال بأي مسؤولية نظامية مباشرة تقع على الناقل.
- عند التوصيل بواسطة مرح، تبذل مرح العناية المعقولة لاستخدام وسائل نقل وحفظ تتناسب مع طبيعة المنتج وتعليمات الحفظ الظاهرة، بما في ذلك المحافظة على التبريد أو التجميد أثناء مرحلة النقل متى كان ذلك لازمًا، وذلك من وقت استلام الطلب من البائع حتى تسليمه للعميل.
- في جميع الحالات يبقى البائع مسؤولًا عن صحة الطلب وجودة المنتج وسلامته ومطابقته وتجهيزه وتغليفه بالطريقة المناسبة والمحافظة على درجة الحفظ المطلوبة حتى تسليمه للعميل عند الاستلام من المتجر أو إلى جهة التوصيل المحددة عند بدء النقل.
- يجوز لجهة التوصيل الامتناع عن استلام الطلب أو تعليق نقله إذا ظهر عند التسليم من المتجر خلل يمنع النقل الآمن، مثل تغليف متسرب أو غير مناسب أو حالة حفظ ظاهرة لا تلائم طبيعة المنتج، على أن يُشعر العميل ويُنسق مع البائع لمعالجة الطلب أو إلغائه واسترداد المستحق وفق سبب الخلل والأنظمة المطبقة.
- مواعيد التجهيز أو التوصيل تقديرية ما لم توصف صراحةً بأنها مواعيد ملزمة. ويتحمل البائع مسؤولية التأخير في التجهيز المنسوب إليه، بينما تتحمل جهة التوصيل الظاهرة مسؤولية التأخير في مرحلة النقل المنسوب إليها، وتُحدَّث حالة الطلب متى توفرت المعلومات.
- يلتزم العميل بإدخال عنوان وموقع وتعليمات صحيحة، وإبقاء وسيلة التواصل متاحة، والحضور للاستلام. وقد يتحمل التكاليف المعقولة الناتجة مباشرةً عن تعذر التسليم بسبب خطأ أو غياب منه إذا كانت معلنة ومسموحًا بها نظامًا.
- إذا كان الوصول إلى العنوان مقيدًا لأسباب أمنية أو تنظيمية أو تعذر دخول المبنى، يلتزم العميل أو من يفوضه بالحضور إلى نقطة قريبة وآمنة يمكن لجهة التوصيل الوصول إليها، بعد التواصل معه عبر البيانات المسجلة.
- يجوز إثبات واقعة التسليم بالوسائل المتاحة والمعلنة في التطبيق، مثل تسجيل وقت وموقع التسليم أو رمز التحقق أو اسم المستلم، وقد تستخدم صورة أو توقيع إلكتروني عند تفعيل هذه الخاصية وبالقدر اللازم وفق سياسة الخصوصية.
- عند الاستلام، يُنصح العميل بفحص سلامة التغليف والكمية والحالة الظاهرة ودرجة الحفظ المناسبة، وإبلاغ الدعم فورًا عند وجود نقص أو تلف أو اختلاف.
- تنتقل حيازة المنتج ومسؤوليته إلى العميل عند تسليمه له أو لمن يفوضه، مع بقاء حقوقه المتعلقة بالعيب أو عدم المطابقة أو السلامة الغذائية.
ثامنًا: الإلغاء والاسترجاع والاسترداد
- يجوز للعميل إلغاء الطلب قبل قبول البائع متى كان خيار الإلغاء متاحًا في التطبيق. كما يلغى الطلب تلقائيًا عند عدم قبول البائع خلال المهلة أو عدم إكمال الدفع خلال مهلة الدفع.
- بعد قبول الطلب أو بدء التجهيز، يخضع الإلغاء لطبيعة المنتج وحالته والمرحلة التي وصل إليها، وللحقوق الإلزامية المقررة نظامًا. ونظرًا إلى أن كثيرًا من المنتجات طازجة أو سريعة التلف، فقد لا يسري حق العدول لمجرد تغيير الرأي على المنتج السريع التلف إذا كان سليمًا ومطابقًا.
- يبقى للعميل الحق في الاعتراض إذا كان المنتج ناقصًا أو خاطئًا أو تالفًا أو فاسدًا أو غير آمن أو مختلفًا جوهريًا عن الوصف أو الطلب. وعلى العميل الإبلاغ دون تأخير عبر التطبيق وإرفاق صور أو معلومات معقولة تساعد على التحقق، مع عدم اشتراط ما يتعذر عليه تقديمه.
- يتحمل البائع معالجة عيب المنتج أو عدم مطابقته، ويجوز أن يكون الحل -بحسب الحالة والنظام- إكمال الناقص أو الاستبدال أو إعادة التجهيز أو الاسترداد الكلي أو الجزئي. وتتولى مرح تسهيل التواصل والتحقق وتنفيذ الاسترداد المالي الذي يثبت استحقاقه.
- إذا ألغى البائع طلبًا مدفوعًا أو تعذر توفيره، يعاد للعميل المبلغ المستحق عن المنتجات والخدمات التي لم تنفذ، بما في ذلك الرسوم المرتبطة بخدمة لم تقدم، ما لم يوجد سبب نظامي ومعلن بخلاف ذلك.
- إذا تعذر التوصيل أو أُلغي بسبب يرجع إلى جهة التوصيل الظاهرة في الطلب وليس إلى العميل، فيسترد العميل رسم التوصيل المدفوع عن الخدمة التي لم تنفذ، دون إخلال بحقه في معالجة مصير المنتجات أو استرداد قيمتها وفق سبب التعذر وحالة الطلب والأنظمة المطبقة.
- يُعاد المبلغ عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية. وتبدأ مرح إجراء الاسترداد بعد اعتماده، إلا أن وقت ظهوره في الحساب يعتمد على مزود الدفع والبنك، وسيظهر للعميل أو يبلّغ بالمدة التقديرية المتاحة.
- إذا تأخر التسليم مدة تمنح العميل حق الفسخ نظامًا، بما في ذلك تجاوز خمسة عشر يومًا من تاريخ العقد أو الموعد المتفق عليه في الحالات المشمولة بالنظام ودون سبب قوة قاهرة، جاز له طلب الإلغاء واسترداد ما دفعه.
- لا يحد أي شرط خاص بالبائع من حقوق العميل الإلزامية، وإذا تعارضت سياسة بائع مع النظام أو مع معلومات ملزمة ظهرت قبل الطلب، يطبق الحكم الأكثر حماية للحق النظامي الواجب.
تاسعًا: التزامات العميل والاستخدام المقبول
- استخدام المنصة والطلبات لأغراض مشروعة وشخصية أو تجارية نظامية، وعدم طلب منتجات محظورة أو استخدام وسائل دفع لا يملك حق استعمالها.
- عدم إساءة استخدام العروض أو إنشاء حسابات متعددة أو تقديم مطالبات أو صور أو معلومات مضللة بقصد الحصول على منفعة غير مستحقة.
- عدم اختراق المنصة أو تعطيلها أو إجراء كشط آلي أو نسخ قواعد البيانات أو تجاوز ضوابط الأمان أو انتحال شخصية الغير.
- التعامل باحترام مع البائعين وموظفي الدعم ومزودي التوصيل، وعدم نشر بيانات شخصية للغير أو محتوى مسيء أو غير نظامي.
- اتباع تعليمات حفظ واستهلاك المنتجات الغذائية بعد الاستلام، وعدم تحميل البائع أو مرح أثر سوء الحفظ أو الاستخدام الذي يقع بعد التسليم.
عاشرًا: التقييمات والمحتوى الذي يقدمه العميل
- يجوز للعميل نشر تقييم أو تعليق أو صورة تعكس تجربة حقيقية مرتبطة بطلبه، مع مراعاة الدقة والاحترام وعدم تضمين بيانات شخصية أو ادعاءات كاذبة أو محتوى مخالف للأنظمة.
- يمنح العميل مرح ترخيصًا غير حصري ومجانيًا لاستخدام المحتوى المقدم وعرضه ونسخه وتهيئته بالقدر اللازم لتشغيل المنصة وتحسينها والترويج لها، مع عدم تغيير جوهر رأيه على نحو مضلل.
- يجوز لمرح مراجعة المحتوى أو رفضه أو إزالته إذا خالف هذه الشروط أو الأنظمة أو حقوق الغير، ولا يعني نشره تبني مرح للرأي الوارد فيه.
الحادي عشر: الاتصالات والخصوصية
- يجوز إرسال رسائل لازمة لتشغيل الحساب والطلب، مثل رموز التحقق وحالة الطلب والدفع والاسترداد والتنبيهات الأمنية، ولا تعد هذه الرسائل تسويقًا مباشرًا.
- لا ترسل الرسائل التسويقية المخصصة إلا وفق المسوغ النظامي والموافقة المطلوبة، ويمكن للعميل إلغاء الاشتراك من الإعدادات أو رابط الإلغاء أو عبر الدعم.
- تعالج البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المخصصة للعملاء، وهي جزء مكمل لهذه الشروط. وعند التعارض في موضوع حماية البيانات، تسري سياسة الخصوصية والأنظمة ذات العلاقة.
الثاني عشر: الملكية الفكرية
جميع الحقوق الفكرية المتعلقة بالمنصة، بما في ذلك البرمجيات والتصاميم والهوية والعلامات والمحتوى الذي تملكه مرح، مملوكة لمرح أو للمرخصين لها. ويمنح العميل ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام التطبيق لأغراضه المشروعة وفق هذه الشروط. ولا تشمل ملكية مرح المحتوى أو العلامات التي يملكها البائعون أو الغير.
الثالث عشر: توفر المنصة والخدمات الخارجية
- يجوز إجراء صيانة أو تحديث أو إيقاف مؤقت لبعض الخصائص، وستبذل مرح عناية معقولة لتقليل الانقطاع دون ضمان توفر المنصة دون انقطاع مطلق.
- قد تحتوي المنصة على روابط أو خدمات لمزودي دفع أو خرائط أو اتصالات أو جهات خارجية. وتخضع الخدمة الخارجية لشروط وسياسة مقدمها، مع بقاء مسؤولية مرح عن اختيار معالجي البيانات وإدارة مشاركتها للبيانات وفق النظام.
- لا تكون مرح مسؤولة عن تعذر الخدمة الناتج مباشرةً عن قوة قاهرة أو انقطاع عام أو فعل جهة خارجة عن السيطرة المعقولة، على أن تتخذ ما يمكن لتخفيف الأثر وحماية الطلبات والمبالغ القائمة.
الرابع عشر: المسؤولية
- البائع مسؤول عن المنتج وعرضه وسعره وتوفره وتجهيزه وتغليفه وسلامته ومطابقته، وعن تسليمه للعميل عند الاستلام من المتجر أو توصيله عند ظهور «توصيل بواسطة البائع»، وعن تسليمه مجهزًا ومغلفًا إلى مرح عند ظهور «توصيل بواسطة مرح»، وعن أي إخلال ينسب إليه في عقد البيع.
- مرح مسؤولة عن خدمات الوساطة التقنية التي تقدمها وعن معالجة الشكاوى والمدفوعات والاستردادات التي تدخل ضمن سيطرتها. وعندما يظهر «توصيل بواسطة مرح»، تكون مسؤولة أمام العميل عن إدارة مرحلة النقل من استلام الطلب من المتجر حتى تسليمه، ولو نُفذ النقل من خلال ناقل متعاقد، وعن الضرر المباشر الناتج عن خطئها أو إخلالها المثبت في الحدود التي يقررها النظام، دون أن تمتد هذه المسؤولية إلى عيب المنتج أو تجهيزه أو تغليفه السابق على الاستلام ما لم يكن الضرر منسوبًا إلى مرحلة النقل، ودون إخلال بمسؤولية الناقل النظامية عن أفعاله.
- لا يستبعد أو يحد أي بند مسؤولية ناشئة عن غش أو خطأ جسيم أو اعتداء على البيانات الشخصية أو أي مسؤولية أو حق لا يجوز استبعاده أو الحد منه نظامًا.
- فيما عدا ما تقدم وبالقدر المسموح نظامًا، لا تتحمل مرح خسائر غير مباشرة أو متوقعة على نحو غير معقول لا تنتج مباشرةً عن إخلال من جانبها.
الخامس عشر: تعليق الحساب وإنهاؤه
- يجوز لمرح تعليق أو تقييد أو إنهاء الحساب عند مخالفة جوهرية لهذه الشروط، أو احتيال أو إساءة استخدام، أو متطلب نظامي أو أمني، مع بيان السبب متى كان ذلك ممكنًا ومسموحًا.
- يجوز للعميل طلب إغلاق حسابه من القنوات المتاحة. ولا يؤثر الإغلاق في الطلبات القائمة أو المبالغ المستحقة أو السجلات الواجب الاحتفاظ بها نظامًا أو الحقوق التي نشأت قبل الإغلاق.
السادس عشر: تعديل الشروط
يجوز لمرح تعديل هذه الشروط عند تغير الخدمة أو الأنظمة. ويُنشر تاريخ التحديث وتُشعر التعديلات الجوهرية بوسيلة مناسبة قبل سريانها متى تطلب النظام ذلك. ولا تطبق التعديلات بأثر رجعي على طلب مكتمل، ويعد استمرار الاستخدام بعد نفاذ التعديل قبولًا به في الحدود المسموح بها نظامًا.
السابع عشر: الشكاوى وتسوية النزاعات
- يمكن للعميل تقديم شكوى عن الطلب من خلال الدعم داخل التطبيق مع رقم الطلب ووصف المشكلة والمستندات المتاحة. وتتولى مرح التواصل مع البائع ومزود الدفع أو التوصيل بحسب سبب الشكوى.
- تُوجّه الشكوى المتعلقة بجودة المنتج أو نقصه أو عدم مطابقته إلى البائع بصفته بائع المنتج، بينما تُعالج الشكوى المتعلقة بمرحلة النقل مع جهة التوصيل الظاهرة في الطلب. وعندما يكون التوصيل بواسطة مرح، تتولى مرح مباشرةً التحقق من التأخير أو عدم التسليم أو التلف المنسوب إلى مرحلة النقل، دون إلزام العميل بملاحقة السائق أو مقدم الخدمة بنفسه.
- إذا لم تُحل الشكوى، يظل للعميل حقه في اللجوء إلى وزارة التجارة أو الهيئة السعودية للغذاء والدواء أو الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي أو أي جهة مختصة بحسب موضوعها، دون أن يشترط ذلك للتقاضي متى كان له حق مباشر.
الثامن عشر: أحكام عامة
- إذا قضي ببطلان بند أو عدم قابليته للتنفيذ، يبقى باقي البنود نافذًا بالقدر الممكن نظامًا.
- عدم ممارسة مرح حقًا في وقت معين لا يعد تنازلًا عنه.
- تظهر النسخة النافذة من الشروط داخل التطبيق أو الموقع، ويُعتد بالسجل الإلكتروني للنسخة التي وافق عليها العميل عند الطلب.
- النسخة العربية من هذه الشروط هي النسخة المعتمدة، وأي ترجمة تُتاح بلغة أخرى تكون للاسترشاد، ويُعتد بالنص العربي عند الاختلاف في التفسير، مع مراعاة الأحكام النظامية الواجبة.
التاسع عشر: القانون الواجب التطبيق والاختصاص
تخضع هذه الشروط لأحكام الشريعة الإسلامية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتختص بنظر النزاع المحاكم أو الجهات المختصة في المملكة وفق قواعد الاختصاص المقررة نظامًا.
العشرون: التواصل
للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالحساب أو الطلبات، يمكن التواصل عبر الدعم داخل التطبيق أو البريد الإلكتروني الرئيسي: info@marahapp.sa، مع ذكر رقم الطلب عند توفره.